内蒙古政法干警面试事务管理类题型日常问题的处理

【导读】日常问题处理涵盖了公务员在日常工作当中经常遇到的事务,既包括机关内部的事务,还包括接待群众来访等对外办公事务。这部分题目考查的是公务员做事的基本素质和方法技巧，主要有那些内容，且看下文介绍：

　　一、题型概述

　　日常问题处理涵盖了公务员在日常工作当中经常遇到的事务,既包括机关内部的事务,还包括接待群众来访等对外办公事务。这部分题目考查的是公务员做事的基本素质和方法技巧,包括:

　　牢固树立宗旨观念和服务意识,诚实为民,守信立政;

　　责任心强,对工作认真负责,密切联系群众,关心群众疾苦,维护群众合法权益;

　　有较强的行政成本意识,善于运用现代公共行政方法和技能,注重提高工作效益;

　　乐于接受群众监督,积极采纳群众正确建议,勇于接受群众批评。

　　考生在回答的过程中一定要本着慎重、分类处理、化解等原则对问题进行分析和论述,回答时可以按照先从多方面了解清楚情况,再对问题进行分类处理这种方式进行,做到正反结合,全面把握。

　　二、答题思路

　　思路一:

　　1.阐明意义

　　2.分析原因

　　3.提出对策

　　4.总结升华

　　阐明意义这个部分主要是要向考官表明你对某件事情的认识,这个部分要表达简洁,才不会显得头重脚轻。

　　既然需要我们提出具体解决问题的办法,那么这个事件可能是比较棘手的问题,问题的出现可能存在着多方面的原因,找准原因有利于帮助我们在下一个步骤对症下药。刚刚接触这个问题马上要提出好的解决方法比较困难,但是分析原因就可以帮助我们缓冲思维,以免冒失地提出不恰当、不可行的措施。分析原因时,我们可以采用主体分析法,从不同的主体身上找寻问题的根源;也可以采用主客观分析法,将原因分为主观和客观两大类来阐述;还可以运用历史分析法,按照原因发生的时间顺序,分别阐述问题产生的历史根源以及现实原因。当然,如果问题产生的原因是显而易见的,或者考生考虑的措施已经比较成熟的情况下,分析原因这一步骤也可以省略,直接跳到下一步骤。

　　提出对策最好是能与原因对应,但也并非一定要一一对应。有的情况下,几条原因可以通过一条综合性的措施一并解决;有的情况 下,分析出的客观方面的原因不是人为可以转变的,措施就无法一一对应。这一点考生要学会灵活处理,实在想不出针对性的措施时,可以先跳过,不要纠结于某一个细节。

　　总结升华部分,可以呼吁社会各界齐心协力帮助解决问题;可以针对某个群体提出要求,展望美好未来;还可以高度浓缩所提的措施,坚定信念表明一定能落到实处,彻底解决问题或者改善情况。

　　思路二:

　　1.阐明意义

　　2.了解情况

　　3.具体处理

　　4.总结升华

　　阐明意义的作用与思路一相同。

　　了解情况这个部分主要是为了给考生提供一个思考的空间,同时也是处理问题的一个必要程序,了解了情况再去处理表明了我 们的慎重。这个部分也要简略,千万不要把这个部分答成了一个调查类的题目。

　　具体处理这个环节是这类题目最重要的部分,在一些具体的情景中,要假设各种不同情况,并对这些情况进行分类处理。

　　总结的部分可以省略。同时提醒大家这个思路是一个完整式的思路,我们有些题目是并不适合这个完整式思路的。比如:“谈谈你能对维稳工作做点什么”,这样的题目就不能套用这个完整式的思路,而应该用简略式的思路,我们可以采用保留思路中第一、三部分,甚至只保留第三部分。

　　思路一主要用于处理宏观、中观问题,因为这一类问题,是考生在日常生活当中时常接触或者听闻的事件,往往具有社会性、共通性 和 广泛 性,考生 只 要平 时 多留 意 身边 的 时事 政 治就 能 清楚 事 情的 来 龙去脉。因此,分析原因和提出措施就有了背景知识作基础。思路二往往运用于处理微观问题。

　　三、真题解析

　　(一)宏观问题的处理例题

　　1:你有什么好的措施解决农民工子女上学问题?

　　【参考答案】1.现状和原因分析

　　近年来,我国在解决农民工子女教育问题上已取得了较大的成绩,但目前仍存在严重的农民工子女“入学难、上学贵”的问题,农民工子女上学权利得不到保障。造成上述问题的原因主要是农民工经济条件差、教育教学资源分配不均衡、户籍制度僵化等。

　　2.提出对策

　　我认为,如今解决农民工子女上学问题,实现农民工子女的教育公平,可以采取加强政府执行教育政策力度、降低入学门槛、鼓励社会力量办学、设立专项补贴项目等措施。具体如下:

　　①加大政府对农民工子女教育政策的执行力度,贯彻落实农民工子女教育政策。首先,要厘 清 农民工子女流出地政府和流入地政府各自的责任,避免出现相互推诿的局面。其次,各级政府 要建立专门保障农民工子女教育权利的组织协调机构,对当地农民工子女教育进行统一的 规划、协调。再次,要把农民工子女教育纳入当 地“普九”和“两基”检查的重要内容,并纳入当地政府的政绩考核范围。最后,要把农民工子女教育列入当地政府教育发展规划,将其教育经费纳入政府教育财政预算和公共财政保障范围。

　　②加强农民工教育管理,理顺农民工子女教育管理中的各种关系。流出地政府要在农民工子女流出的控制、流出数量统计、学籍转出以及回流农民工子女数量统计、回流学籍转入等方面担负起责任,并向流出地政府通报相关信息,做好农民工子女教育的跟踪管理。对于流入地政府而言,要创造一切条件满足农民工子女的教育需求,保障他们的教育权利,并提出教育管理方面的有效对策。

　　③设立农民工子女教育专项基金,切实解决进城务工农民工子女教育经费问题。中央和各级人民政府应建立农民工子女义务教育经费财政转移支付专项基金,实现专项基金的跨地区流动。其次,各级政府要将公办中小学接收的农民工子女计入学校在校学生数,核定学校的教职工编制,并拨付相应的教育和公用经费。最后,中央政府应将“两免一补”政策推及进城务工农民工子女,使他们也能享受此项教育优惠政策。

　　3.加强农民工子弟学校的管理和扶持,提高进城务工农民工子女教育质量。首先,政府要 鼓励社会力量办学,并对已获准办学的农民工子女学校给予业务指导和经费支持,提高其教学 水平和教师待遇。

　　其次,对还没有获准的农民工子女简易学校,具有一定规模和发展潜力的,政府要适当降低标准,帮助其达到办学标准,并给予经费支持。再次,要对农民工子女学校的教师进行各种形式的培训,提高农民工子女学校的师资水平。

　　例题2:当前我国科普教育开展得不理想,你有什么措施来解决?

　　【参考答案】1.了解情况

　　展开全面的调查,重点调查科普教育的现状、科普开展不理想的原因、存在的问题。调查对象包括公众,科研院所,大专院校的专家学者,企事业单位,政府部门,科普教育基地。调查形式可以是网络调查问卷、电话访谈、走访、现场调查等。调查范围要尽量广泛,东部和西部,发达沿海地区和贫困落后的山区等都要进行调查。

　　通过调查,了解原因,然后求教于有相关经验的同志、专家学者,在听取各方人员意见的基础上,提出切实可行的解决措施。

　　2.应对措施

　　①在推广和宣传方面下大工夫。由于部分群众对科普教育的了解和认识不深,我们必须加大对科普教育的宣传力度。充分利用公交车车身、站牌、地铁站、大型广场的广告牌等,开展科普知识的宣传活动;也可以利用电视公益广告、网络、广播等,让公众通过大众传媒渠道获取更多相关的知识,不断推进科普工作的社会化、群众化、经常化,让科普深入民心。

　　②国家要投入更多的政策和资金,建设全国科普教育基地、科普教育馆等,让公众能够免费或低价进入,拥有更多的机会接受科普教育,真实地接触到相关的科普知识。另外,科普教育部门还要定期更新科普硬件设备和内容,保证科普知识的前沿性和先进性,让公众可以更加 持续地关注相关的科学知识和技术。

　　③科技和教育部门和相关社会部门要多组织一些大规模的户外科普宣传活动、科普知识比赛、科普知识讲座等等,引起公众的普遍兴趣和关注,为科普教育的推广营造良好的社会氛围。

　　④加强家庭、学校和企事业单位的科普教育,动员全社会力量开展工作。家庭要创造良好条件,从小抓好小孩的科普教育。学校应从初等教育开始抓起,多开设科普教育课程,培养青少年的科学意识,提高其科普知识水平。企事业单位要定期组织员工观看录像,组织员工外出参观。社会团体要紧密配合相关政府部门的工作,积极开展相关的宣传活动。

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　　例题3:青少年犯罪低龄化,你有什么看法和解决措施?

　　【参考答案】

　　1.原因分析

　　青少年犯罪问题历来为各国政府所关注,目前出现青少年犯罪低龄化趋势,可能有以下几方面原因:

　　①家庭教育的缺失,现代家庭父母工作压力大,对青少年教育缺乏足够的重视,尤其是在青少年思想教育、青春期心理引导方面,缺乏经验和技巧。

　　②学校教育的针对性不强,过分 注 重学 习 成绩 的 提高,思想 品 德教 育 及法 制 教育 无 效 化 问 题 严 重。不少学校仍未走出“应试教育”的阴影,普遍存在思想品德教育薄弱、法制观念淡薄的问题。

　　③青少年的自我意识能力较强,但对是非的判断能力较差。青少年还属于未成年人,正处在一个“危险”的年龄阶段,思想单纯,识别能力低,经不起诱惑,容易被社会环境污染。对于电影、电视、网络游戏中出现的凶杀暴力情节,缺乏正确的认知,这种心理偏差是青少年犯罪的诱因。

　　2.具体措施

　　为整治青少年犯罪低龄化问题,我认为应当从以下几个方面入手:

　　①首先,要重点抓好在校青少年的法制教育。学校要定期组织学生参观预防青少年违法犯罪展览,开展法律咨询活动,加强青少年法制课程教育。其次,要开展有针对性的心理和道德教育

　　②要充分发挥家庭对青少年的教育和管理作用。作为父母,首先要以身作则,为孩子树立良好榜样。为子女创造一个良好的家庭环境,相关政府部门要密切配合,建立家庭教育咨询机构,帮助家长提高自身素质和家教水平。

　　③强化社会管理,努力营造预防青少年违法犯罪的社会环境,提高对青少年犯罪预防工作重要性的认识,增强社会责任感。要坚持有效地开展校园及周边地区治安秩序整治,严厉打击扰乱校园秩序的行为,努力净化校园及周边育人环境。

　　3.总结

　　青少年的成长离不开全社会的关心和帮助,相信在全社会动员的情况下,青少年犯罪低龄化的问题能够得到有效治理,青少年的健康成长能得到良好的制度保障。

　　例题4:人类的生存和发展都离不开环境。目前环境 问题已 经成为全球性的重大问题之一。我国当前的生态环境问题依然十分严重,无论是城镇还是农村,人居环境不容乐观。你认为基层政府抓环保建设应从何处着手?

　　【参考答案】

　　1.阐明意义

　　我国经济社会取得快速发展的同时也出现了严峻的环保问题。环境保护与人类生存息息相关,并关系着整个人类的可持续发展。因此,解决环保问题刻不容缓。我认为,目前基层环保建设可以从以下几方面努力:

　　2.具体措施

　　①思想上,要改变落后片面的政绩观,坚持以科学发展观为指导,树立生态文明发展观,倡导人与环境和谐发展的生态观念。基层官员要改变一味追求经济指标的政绩观,建立环保与经济同时发展的政绩考核标准,使基层领导和官员时刻记挂着环境保护,并采取切实措施不断推进环保事业的发展。

　　②法制和政策上,政府部门要完善相关的环保法规,加大对环境保护的政策支持和资金投入。首先,政府要严格执法,提高执法水平。严厉打击破坏生态资源的现象,对违规生产者和经营者要加大惩罚力度,提高其违法成本。其次,对于基层工厂和企业,要加大监督力度,对相关企业和个人的破坏行为,进行积极的引导和教育。再次,要大力发展循环经济,鼓励环保科技创新,奖励环保先进企业和单位,大力扶持绿色环保事业和科技产业的发展,形成节约能源和保护生态环境的产业结构,以保障经济和生态的和谐发展。

　　③监管方面,政府要不断完善和健全监督管理机制。加大对破坏环境现象的监管力度,动员公众、媒体和社会等各方力量来进行监督,并对举报者给予相应的物质和精神奖励。防患于未然,及时预防和监督环境破坏行为,使破坏行为降到最少。

　　④宣传教育方面,加大对广大人民群众的法制宣传教育。政府部门要定期开展相关的环保宣传、展览、环保公益、环保创新等活动,充分利用各种媒介手段,通过各种不同的方式,大力倡导科学发展观,倡导绿色生态环保理念,让环境保护深入民心,不断促进环保事业的社会化、大众化。

　　例题5:青少年沉迷网络,无法自拔,或荒废学业,或自闭不出。对此应采取什么措施?

　　【参考答案】青少年沉迷网络是全社会关注的棘手问题,我认为,目前要改变这种现象,可以 采 取以下措施:

　　1.加大对沉迷网络危害性的宣传力度,通过电视、广播、新闻、报道等宣传沉 迷 网络 的 危害性和负面影响,引起广大青少年的关注和重视。并且要倡导正确的上网生活方式和习惯,引导大家进行健康文明的网络生活。

　　2.公安部门、共青团组织、教育部门等相关政府部门要采取联合行动。首先,要积极发挥相关职能部门的作用,加大对非法网吧的打击力度,不断强化社会管理,持续有效地开展校园及周边地区治安秩序整治行动,努力净化校园及周边环境。其次,要广泛深入城镇、文化村和社区开展宣传教育,加强对青少年的法制教育,提高青少年的知法守法意识,预防青少年陷入沉迷网络的困境。

　　3.充分动员全社会的力量,包括学校、家庭、社会等,综合防治青少年沉迷网络的现象,努力为青少年营造健康文明、积极进取的成长环境和社会环境。社区要开展公益活动、文体竞赛活动、志愿活动等多种有益身心的文体娱乐活动,丰富青少年的课外和业余生活。家庭和学校要加强对青少年的监督、教育和管理,帮助学生树立起正确的人生观、价值观和世界观。学校要加强对后进生的教育和帮助,对沉迷网络的学生不应抛弃,而要加强关怀、注意引导,帮助他们摆脱沉迷网络的生活。

　　4.要加强对青少年的德育工作以及对青少年综合素质的培养。加强社会主义荣辱观的教育,培养青少年好学进取、积极向上的人生观,反对和批评贪图安逸、不思进取的思想。加强青少年自律,全面提高青少年的思想水平。

　　例题6:当今社会围观者对落水者冷漠,医生对患者冷漠。开展尊重生 命的教育宣传,应从 哪几方面着手?

　　【参考答案】针对上述现象,我会积极策划,对各个方面的情况做详细的调查,了解现象的本质、原因和后果以及影响等,并且积极听取多方面的意见,包括人民群众、医生、警察、法律人士、专家学者等,经过调查分析,形成完善的计划方案。我认为应该从以下几方面开展尊重生命的教育宣传活动。

　　1.首先可以从人权角度出发。人的生命高于一切,必须高度重视,提高思想觉悟。倡导热爱生命,尊重人权,通过广播、电视、报刊栏目、户外广告、公益广告等,宣传人权的重要性,为宣传活动的开展营造良好的社会氛围。

　　2.注重精神文明建设,加强 社 会 公 德 和 职 业 道 德 教 育。一 方 面,弘 扬 社 会 正 气,树 立 社 会 主 义 荣 辱观,形成互帮互助、团结友爱、见义勇为的良好社会风气。另一方面,要深入到医疗卫生机构、食品行业等关系生命安全的场所,进行宣传教育。医生要提高医德和职业水平,社会人士要培养社会责任心、生命健康和安全意识。

　　3.加强法制教育。开展各种法制教育讲座、展览、咨询、户外宣传等活 动,编写 有 关人 权 方面 的 法律读物,摄制有关人权教育的法制宣教片,把尊重生命提高到法律层面。

　　4.动员社会各方力量,包括政府、学校、社区、媒体等多渠道地开展法制宣传,营造学法、知法、守法的社会氛围。学校要抓好学生的人权教育,并将其列入素质教育范围。政府要出台相关政策鼓励社会上乐于助人、热心公益事业和见义勇为的英雄行为。社区和社会团体要积极配合政府的相关政策,积极推动人权深入民心。媒体要加 大 对 人 权 方 面 的 新 闻 报 道,通 过 舆 论 力 量 来 鼓 励 和 约 束 大 家 尊 重 人 权、热 爱生命。总之,必须综合运用道德、宣传和法律教育等多种手段,依靠公民自觉、道德约束和法律管制,开展宣传教育活动,促进公众对生命的尊重。

　　(二)中观问题的处理

　　例题1:旧城区有自发市场,你如何处理?

　　【参考答案】1.阐明意义

　　对于旧城区中存在自发市场的现象,我们应该将其当作我们社会经济发展中的正常现象,辩证地看待这个问题。在处理这个问题 的 时候,我们 要 本着 为 人民 服 务的 原 则,权衡 各 个方 面 的利 益,全面 地 处理。我们既要考虑到城市自身的规划和环境,也要考虑到人民的需要,还要考虑到经营者的生计,努力找到一个多赢的办法,达到社会效益和经济效益、近期利益和长远利益的有机统一。

　　2.了解情况

　　首先我将开展详细的调查,弄清市场的地段、规模、经营的类别等情况,重点调查市场是否影响交通,是否影响市容,是否存在偷税漏税情况。然后求教于有相关经验的老同志,在听取各方面人员意见的基础上,制定一份包括自发市场的现状、症结、影响等方面的行动方案报领导批示,在得到领导的批准之后,开始自己的工作。

　　3.具体处理

　　根据调查的情况,我将采取如下措施:首先,对影响交通的、违法搭建的、乱摆卖的、卫生条件不合格的、偷税漏税的市场业主,会同相关部门,责令限期进行整改;其次,如果市场本身不存在严重的问题,经过整改之后,可考虑就地将市场纳入规范化管理,向市场的经营者宣传相关的法律法规,向其说明合法经营的重要性,要求在限期内去相关部门办理手续。

　　如果市场所处的位置和城市规划之间存在严重的冲突,应以整个城市的秩序和长远发展为重,对自发市场予以取缔。在取缔之前,发出通告,规定一定的期限,同时对市场的业主进行教育,希望获得他们的理解。对那些不服从劝告的,要依法强制取缔,并依法作出相应的处罚。在取缔的同时,应尽快在“不影响交通、不影响市容、方便群众生活”的指导原则下,进行科学规划,在附近的路段建立新的市场,以满足人民的消费需要。新的市场可以优先考虑接纳自发的经营者,并在税收、管理、费用等方面给予相应的优惠,以解决他们的就业和生存问题。

　　4.总结

　　在对自发市场做好整改之后,我将及时听取各界意见,了解整改效果,及时弥补存在的漏洞。在此基础上,总结整改自发市场的经验和教训,形成一份完整的整改处理报告,报有关部门备 案,供自己今后参考。

　　例题2:有人反映在学校里出现老师私自开设补习班、兴 趣 班,扰 乱 教 学 秩 序 的 现 象,如 果 你 是 学 校负责人,你会怎样处理?

　　【参考答案】

　　1.阐明意义

　　补习班、兴趣班有其自身的利与弊,一方面可以开拓学生视野、帮助后进生进步、促进学生综合发展。另一方面也存在着乱收费、增加学生身心压力等不良影响。对于老师私自开设补习班、兴趣班,扰乱教学秩序这个问题,作为学校的负责人,我一定会权衡各方面的利弊,全面、慎重地进行处理。既要维护学校的正常教学秩序,为老师安心教学、提高学生的综合素质营造良好的教学氛围,也要对社会、家长、学生负责。

　　2.全面调查

　　首先,我会对学生、老师、家长和社会展开全面详细的调查。重点调查老师是否私自开班,补习班是否影响正常教学秩序,是否存在强迫性和乱收费情况,学生、家长和社会对补习班的态度和建议。通过调查,了解事情的真相,然后求教于有相关经验的同志、教导处主任和其他的学校负责人。在听取各方人员意见的基础上,开始执行自己的工作。

　　3.具体处理

　　根据调查的事实,我会对这个问题进行分类处理。

　　如果补习班、兴趣班没有影响到学校的正常教学秩序,就要对相关老师进行安慰,不要因为此事而影响了老师的教学积极性。另外,还要明白,老师给学生开设补习班、兴趣班,可能是老师的家庭负担比较重、学校待遇比较差等各方面的原因造成的,因此可以给家庭负担重的老师多一点关心和支持。

　　如果补习班、兴趣班已经影响到学校正常的教学秩序,我会采取如下措施进行解决:加强对当事老师的教育,根据事件的恶劣程度,可以先对其进行说服教育,如果不立即停止行为、消除影响的,再进行通报批评,情节严重的给予相应的处分;在全校职工大会上,就这一现象提出批评和警告;给学生、家长和社会一个合理满意的交代;吸取本次教训,完善和制定有关教学规则,并做好平时的教学管理工作。

　　另外,针对老师私自开班的情况,可以在学校举办免费的兴趣班。一方面可以给学生补课,帮助后进生进步,减少学生家长的经济负担和教育压力,为全面提高学生的综合素质营造良好的教学条件和氛围;另一方面,还可以增加补习老师的教学补贴,提高他们的收入。

　　4.总结

　　总之,在这件事的处理上,作为学校负责人,我一定会从大局出发,统筹协调,并采取相应的措施,维护好学校的正常教学秩序,为学生的茁壮成长营造良好安定的环境,达到老师、学生、家长和学校等多方的共赢。另外,事情处理完之后,我还 会 对整 件 事作 一 个全 面 的经 验教训总结,形成 一 份完 整 的文 字 报告,以供日后参考。

　　例题3:有报道说某地区的香蕉有毒,导致香蕉卖不出去,令蕉农受到很大损失。你有什么解决措施?

　　【参考答案】

　　1.阐述意义

　　香蕉有毒不仅关系到当地经济的发展和农民的切身利益,而且关系到人民群众的生命安全。因此解决香蕉有毒这个问题刻不容缓。领导把这项工作交给我,我感到责任重大,并且会秉着实事求是、以人为本的原则,竭尽全力把这件事情处理好。

　　2.了解情况

　　首先,我会对整件事展开深入、仔细的调查,弄清事情的真相。在调查时,我将听取多方意见,不仅向媒体了解情况,向当地农民进行核实,而且会对购买香蕉的消费者进行及时的跟踪调查,还会聘请相关部门和权威专家进行详细的调查和研究。在调查完成之后,我将根据实际情况具体问题具体处理。

　　3.具体处理

　　如果报道属实,我将对问题作出深入仔细的分析,并提出 整改意见,向领导汇报。领导审批通过之后,我会采取相应的措施及时对有毒的香蕉进行处理,或进行无害化处理,或进行彻底销毁;对受损农民进行补贴,维护农民的利益;并及时联络媒体,向公众致歉,宣布香蕉有毒这件事,引起公众足够的重视和关注,以减少毒香蕉带来的危害。

　　如果报道是由于误解引致的,香蕉并没有毒,首先我会及时向媒体阐明事实,找到传播谣言的单位或个人,要求公布相关信息和更正报道内容,并请权威专家对此进行严格的鉴定,给农民和广大消费者一个如实的交代。接着,我会出谋划策,进行全面的市场调查,一方面,开展各类香蕉促销活动,尽快将香蕉卖出去;另一方面,做好香蕉的储存和加工制作,保证香蕉的质量,维护农民的收益,并适当补偿农民因报道失实导致的经济损失。另外,我会结合本次报道失实这件事,反思我单位在和媒体沟通过程中存在的问题,并针对这些问题,向领导提出建议,从而提高我单位和媒体之间的沟通能力。

　　4.总结

　　在处理完整件事情之后,我会 写 一份 完 整、详细 的 报告,总结 在 本次 处 理有 毒 香蕉 事 件 中 的 经 验 教训。在报告中,我会就此次事件的经过做一个全面的阐述,并提出相应的建议,为日后处理同类食品安全事件奠定良好的基础。

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　　例题4:某工地夜间施工,发出的噪音 影 响 到附近居民的休息,居民多次同工地交涉无效后,向居委会反映,你作为居委会的工作人员,会采取什么措施来解决?

　　【参考答案】

　　1.了解情况

　　通过实地调查、暗访调查、访谈等多种方式,了解事 情 的 来 龙 去 脉,了 解 小 区 居 民、管理员、工地包工头对此事的态度和意见,并在调查的基础上,坚持以人为本,统筹兼顾,采取切实有效的措施解决问题。

　　2.具体处理

　　①如果噪音污染不算太过严重的话,要求并协助工地采取隔音措施,规定其开工时间,并邀请相关专家为工地提出整治噪音的意见,包括改进工作方式、改造生产设备、改善工作环境,等等。②如果噪音污染太严重的话,要勒令工地停止夜间工作,整顿生产方式,验收合格后才能复工。并对屡教不改、情节严重者,提请当地政府运用法律手段,强制其停工。

　　③在这件事情处理完毕之后,我 会 结 合 事 件 的 经 验 教 训 制 定 相 关 的 政 策,治理工地的噪音污染,明确规定工地的施工条件,从而保障当地居民正常安宁的居住环境并维持工地的正常运作,达到二者的双赢。

　　3.总结

　　治理效果回访;经验教训总结;另外,日后要定期进行噪音污染监测,并对新工程进行严格审核,充分发挥群众监督作用,将噪音污染及时扼杀在萌芽阶段。

　　例题5:单位派你去山村扶贫一年,但是因为基层执法人员的一些不当执法行为,使得当地老百姓不相信法律,有什么事情就靠找关系或者其他门路解决,问你怎么扭转这个局面?

　　【参考答案】

　　1.阐明意义

　　基层政府的不当执法行为,会严重损害广大山区人民群众对国家和社会制度的认同感,动摇他们对法治的理解和信仰,危及法治社会的稳定。因此,我会本着为人民服务的原则,竭尽全力,权衡各方面的利益,对问题作出全面的处理。我既会考虑到当地基层人员的不当执法行为,也会考虑到当地老百姓的难处以及干群之间和谐友好关系的重要性。

　　2.了解情况

　　首先我会对此做一个详细的调查,通过走访、暗访、问卷调查等多种方式,弄清基层人员的执法行为是否失当,老百姓为什么不相信法律,老百姓如何通过其他渠道解决问题,该渠道是否公正合法,干群关系如何以及事件带来的影响和危害,等等。了解事情的来龙去脉和真相,然后求教于领导、经验丰富的干部和法律专业人士,在听取各方意见的基础上,开始处理问题。

　　3.具体处理

　　根据调查的情况,我将采取如下措施:

　　首先我会搜集基层执法人员的不当执法行为,并通过照片、录像、录音等方式将证据保存下来,交给当地执法部门或相关政府部门,要求相关部门对这些执法人员进行批评和教育。作为一个执法人员,应该做到执法必严、违法必究,严格按照法律程序办事。对于屡教不改的执法人员,要交由司法部门进行法律制裁。另外,我会对在执法过程中严重违法的执法人员提出法律制裁的意见和建议。

　　针对山村群众不相信法律,遇到问题不通过法律渠道解决的现象,我会针对调查过程中获得的信息,包括原因、发展、后果和影响,在近期内举行法律咨询活动,向村民宣传相关的法律法规,并向其说明合法维权的重要性。通过现场咨询和派发相关的法律知识宣传单、小册子,加大山村的普法强度,增强村民的法律意识。针对执法人员与山村群众的矛盾和冲突,举行一个宣讲会,指出各自错误之处。违法执法的执法人员要向村民公开致歉,村民代表也要发表遵纪守法的讲话。另外,我还会邀请熟悉当地情况的法律专业人士进行法律解读,并借着宣讲会努力化解干群之间的矛盾和冲突,重新树立山村村民对法律和执法人员的信心,努力构建公平正义的山村法治社会。

　　4.总结

　　完成上述工作后,我将及时听取山村群众和各界人士的意见,了解本次工作的效果,及时弥补存在的漏洞。并在以后的扶贫工作中,继续关注事件的发展态势。在此基础上,我会总结本次工作的经验和教训,并形成文字报告,报给当地有关部门备案以及供自己今后参考。

　　(三)微观问题的处理

　　例题1:企业年年亏损,人才流失,如果你是新任总经理,你怎么办?

　　【参考答案】

　　1.阐述意义

　　人才资源是企业的核心竞争力,是企业发展最宝贵的资源。人才流失危害大,特别是核心人才的流失会给企业带来更加严重的影响和损失。因此,作为新任总经理,我会从公司大局利益出发,想方设法、竭尽全力处理好企业人才流失这个问题。

　　2.了解情况

　　首先我会通过个别谈话和匿名调查的方式了解企业员工对企业所存问题的看法和解决建议,包括经营效率和人事制度两个方面。然后通过了解的内容有针对性地开展整治改革工作。3.具体处理

　　第一,我会建立一套灵活的、充满生机与活力的用人机制。企业要把人才留住,首先必须使企业的目标与员工的目标统一起来,建立一个人才能进能出、职务能上能下、待遇能升能降、优秀人才能够脱颖而出的用人机制。其次,我会尽快改革传统的人事管理制度,建立公平竞争、优胜劣汰的人才流动管理机制。

　　第二,我会着重改善企业的工作环境和用人环境。首先,企业内部要形成“尊重知识、尊重人才”的人文环境,定期举办企业内部的联谊活动、员工聚会、年终大会等,增强企业的凝聚力,增进员工之间的 感情。其次,为了留住人才,必须用好人才。我会重新规划培训制度,建立严格的奖惩机制和晋升机制,创造有利于人才健康成长的环境。

　　第三,提高人才的物质待遇,特别是核心人才的工资和福利待遇。对有重大科技发明、贡献突出的人才,实行重奖。发挥工资政策的导向作用,提高人才的工资收入。对到艰苦边远地区和特殊岗位工作的人才,在工资待遇上给予政策优惠,改善其物质生活条件。

　　第四,培养企业人才的归属感,让员工感受到自己是企业大家庭的成员。使员工可以参与重大事务、重大问题的讨论和决策,使人才 得 到信 任、受到 重 用,从而 激 起他 们 更大 的 热情 去 干好 企 业所 分 配的 工作,并且干劲倍增。

　　4.总结

　　我相信,通过以上措施和公司上下全体员工的努力,一定能够又好又快地解决公司人才的流失现象,更好地留住人才、吸引人才。

　　例题2:单位内部要组织社区义工活动,但前期动员以后大家反响很不热烈,单位领导把重新动 员的任务交给你,请问你怎么做?

　　【参考答案】针对上述问题,我将按照以下步骤展开工作:

　　1.了解情况

　　首先,我会深入了解本次义工活动的意义、组织和内容,并对单位成员进行访谈和观察,了解成员参与积极性不高的原因。然后在听取单位老同志、相关部门负责人的意见的基础上,制定相关的原因分析报告和行动方案,并报领导审核批准,针对具体情况进行具体处理。

　　2.具体处理

　　①如果是大家平日的工作积极性本来就不高,就必须对单位人事方面的工作和情况进行全面调查,并联合人事、行政等相关部门负责人对员工的薪酬机制、奖惩机制、晋升机制、工作内容等进行全面调查和分析,提出相应的改进意见和建议。为本次义工活动的顺利开展创设良好的制度环境和工作环境,从而提高人员的参与程度。

　　②如果是员工对义工活动认识不清、重视不够,并且有抵触情绪,可以着重宣传义工活动的目的和意义,让大家形成一个正确的荣辱观,并以从事义工活动为荣。另外,在平时的工作中,要加强员工的思想和道德教育。作为政府工作人员,要多做好事,牢固树立为人民服务的思想,将参与义工、志愿者活动内化成自觉自愿的行为。

　　③如果是活动前期宣传不到位,可以创新宣传方式,加大宣传力度,确保通知到每一位员工。宣传要多从生活实际出发,不去搞空洞的说教,令本次活动深入每一位员工的内心。

　　④如果是活动组织有问题,如时间、地点安排、活动内容等不合理,可以征求广大员工的意见,尽可能从大部分员工的实际情况出发,满足每一位员工的需求。并及时与社区进行沟通和协调,进一步修正本次义工活动的方案。

　　3.总结

　　问题处理完之后,我会对人员的参与情况和效果进行回访,并针对本次活动,做一个详细的报告,着重对本次前期宣传工作的不足和后期的工作进行总结,形成相关的文字材料备案,为日后解决同类事件提供参考。

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