内蒙古政法干警面试应急情况的处理题型分析
【导读】公务员在日常工作中难免会遇到一些紧急事件,其中涉及群众利益、党群关系的紧急事件,尤其需要我们冷静快速地做出反应。这类题目考查的要素主要包括:
一、题型概述
公务员在日常工作中难免会遇到一些紧急事件,其中涉及群众利益、党群关系的紧急事件,尤其需要我们冷静快速地做出反应。这类题目考查的要素主要包括:
正确认识和处理各种社会矛盾,善于协调不同利益关系;
面对突发事件,头脑清醒,科学分析,敏锐把握事件潜在影响,密切掌握事态发展情况;
准确判断,果断行动,整合资源,调动各种力量,有序应对突发事件。
有效掌握工作相关信息,及时捕捉带有倾向性、潜在性的问题,制定可行预案,并争取把问题解决在萌芽状态。
二、答题思路
1.应急处理控制事态/安抚情绪—救治伤员/救助弱者—恢复秩序
2.善后处理兑现承诺/赔偿慰问—查找原因/追究责任
3.总结反思:今后工作改善的途径在回答这类题目的时候,首先要分清楚事情的轻重缓急,应急处理部分就是要做好眼前紧急的事情,比如伤员的抢救、现场秩序的维护等,善后处理是在应急之后需要做的补充措施,包括在先前未能处理的重要问题,承诺给群众要后续解决的问题等,最后总结反思时要认真查清紧急情况出现的原因背景,找出深层次的问题,防止以后再出现类似的情况。
三、真题解析
例题1:黄金假期,游乐园人满为患,窗口买票队伍骚动,怎么办?
【参考答案】1.应急处理
①增加维持现场秩序的工作人员人数,确保秩序和安全。
②向在售票窗口排队的游客,通过电子屏幕或者广播等形式告知我们今天由于接待游客数量有限,目前园区游客已满额,请大家谅解。同时,通过增设退票窗口,延长营业时间,延长游园票的有效期等方式,来缓解游客人数增多的压力。
③在现场安排工作人员进行宣传,使游客知道现场的状况,自觉遵守秩序,提高安全意识,耐心配合工作人员的工作,同时缓解游客因迟迟买不到票或买到票不能入园而产生的焦虑甚至不满情绪。
④做好现场的保障措施,准备一些雨伞、常备药品、开水,以备老人、小孩、身体虚弱者使用。
2.善后工作
①对游乐园的游客接纳量进行汇总,对已售门票进行统计,确保每日进园人数控制在游客最大接待量之内。还可以提供网上预购票服务,让游客预约游玩时间。
②通过当地电视、报纸向外界通报游乐园的情况,引导游客避开高峰期,同时告知市民在高峰期购票的注意事项,自觉配合游乐园工作人员的工作。
3.总结
今后要提高园区内设施的 利 用效 率,在保 障 游客 安 全的 情 况下,增加 接 待游 客 的数 量,提 高 经 营 效益。同时,也可以在非黄金假期,推出一些促销优惠活动,吸引更多的游客在闲时来我们园区游玩。如此既能让游客玩得尽兴,又能有效地缓解园区安全压力,同时提高经营效益。
例题2:在执法中,如遇到暴力抗法你会怎么办?
【参考答案】1.应急处理
①保持沉着冷静,安抚稳定暴力抗法者的情绪。耐心诚恳地劝说其冷静,要保持理智,并告诉他暴力解决不了问题,反而是违法的,会造成不好的后果。做到晓之以理、动之以情。
②了解抗法者抗法的原因,站在抗法者的立场上对其进行劝说,尽量帮助其解决 问 题。一定 不 能以暴制暴,以防引起更大的骚动。
③若多次劝阻后仍不能使其冷静,就迅速通知公安部门,对场面进行控制,防止出现群众和工作人员的伤亡事件。然后进一步开展执法工作。
2.善后处理
①事后将此事汇报领导,针对具体情况与有关部门合作,帮助暴力抗法群众解决实际生活困难。反思自身工作是否存在政策不恰当,或者执法方式、态度不恰当的地方,向领导提出改进工作的建议。
②引导群众掌握合理的处事方法,加大法律法规宣传力度,提高其法律意识。
例题3:你是一单位的工作人员,有一个上访者说有事要 跟 你们 领 导谈,见 不 到 领 导 他 就 不 走,而 此时领导又在外地开会,临走时嘱咐过没有重大事件不要找他,这时你怎么处理?
【参考答案】
1.应急处理
①热情接待上访者,将上访者请到会客室就座,向其耐心解释领导去外地开会或部署其他工作去了,大概一个星期后能回来,以舒缓上访者的激动情绪,博得其理解。并向上访者保证,一定会将今天反映的情况在最短的时间内汇报给领导。
②细致了解上访者的上访情况,做好详细记录,并留下上访者的联系方式、家庭住址等信息。依据上访问题作出判断,若问题是我职责范围内并可以解答或解决的,则及时为上访者解答或者解决;若不在我的职责范围内,我会向上访者说明情况,同时告诉他我会在事后请示领导,向有关部门查询事情的处理情况,争取尽快给他答复。
2.善后处理
①在领导没回来之前,及时跟进,多与上访者沟通,安抚其情绪,答复其疑问。
②待领导回来后,及时向领导汇报,听从领导指示,及时与上访者联系,切实解决其问题。
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