内蒙古公务员面试预测题二：黑导游、黑旅行社

　　【热点概述】

　　五一到武夷山旅游，早上七点集合，接团的地导是一个二十多岁的女导游。该女子不知道怎么拿上导游证的，一路上只会告诉你，这是哪里、那是哪里，风土人情、俚语故事、名人轶事、来源传说等一概不谈!一路上就是一个闷葫芦，遇山不登，“给你们一个小时，我在上下等你们”;遇水不过，“给你们半个小时，我在对岸等你们”下山晚点，还发飙“你们怎么搞的嘛，这么慢让人家等半天!”最可气的是，进了购物点逼着我们都要进去，一个都不能少(有人累了晕车不想下车)!而后支走大巴，再无踪影，害得我们在购物点待了近五个小时。光在购物店门口等她和大巴就等了近一个小时!上车后没有一句道歉的话，又带我们去下一个购物点!直折腾到晚上七点多，给半个小时吃饭，八点钟又要带我们去看《印象大红袍》(自费项目)，结果没人愿意去，最后还要强制至少一半人参加，争吵了半天，骂骂咧咧的走了!第二天都没有送团!结果我们算了一下，在武夷山游玩山水的时间不及进购物点时间的一半!坑爹的黑导游!

　　【相关评论】

　　顽石点头：不是导游太黑，是低价团给闹的，报团的时候报的团费连车费都不够别说门票什么的了，如果客人不加点不购物，那钱就得导游出，导游夹在中间也为难，不过这次导游做法有点过火呀，这样的导游旅游界还是没有的好。

　　@彤彤：大家还是要相信市场价值，不能贪图便宜。

　　【模拟题】

　　五一期间外出旅游，很多游客遇到了“黑旅行社”亦或者“黑导游”，针对此现象，请问你怎么看?

　　【测评要素】通过这道题目主要考察考生对于观点的综合分析能力和解决问题的能力。

　　【答题要点】

　　1.加强宣传指导和执法监督。

　　2.选择资质导游和旅行社。

　　3.加强自律和规范。

　　【出题人】王福香

　　【参考解析】

　　黑导游和黑旅行社的存在，扰乱了正常运行的旅游秩序，影响了公平竞争的市场环境，损害了广大游客的正当权益和旅游行业的对外形象。整治旅游乱象，需要多管齐下：

　　一是旅游主管部门要加强宣传指导和执法监督。在对旅游资源的管理工作中，旅游主管部门应以端正对旅游资源和管理职能的认识为基础，从现实存在的种种客观制约和发展契机出发，积极地开展管理工作。与相关部门合作开发、共同管理，人、财、物的直接管理居于十分次要的地位。积极做好政府、企业与社会的纽带和桥梁，宣传旅游意识，促进资源开发，规范旅游经营，推动行业发展。

　　旅游主管部门首要应制定游览娱乐场所经营规范或服务标准，并对景区仿照旅行社实施保证金制度，以保障游客权益、处罚违纪经营、补偿游客在景区游览过程中因景区管理不善而蒙受的损失;另一方面可以对各类景区按规模、影响、服务质量实施分等分级，按不同级别享受不同的权益，尤其是在市场推广销售方面。

　　二是广大游客主动选择有资质的旅行社和导游。游客选择线路和旅行社时往往只比较价格，对相应的法律法规了解不多，缺乏必要的维权意识。出行的时机多在黄金周，加上我国各旅游地的软、硬件尚不完善，难以实现其较高的旅游期望值，于是往往会将其失望情绪转为对旅游从业人员的抵触情绪。游客在选择旅行社的时候不仅要关注价格，同时也要对旅行社的规模和资质进行比较，选择规模大，信誉好的旅行社出行。再者，游客不要一味的贪图便宜，要相信市场价值规律，清楚没有免费的午餐，寻找正规旅行社出游。

　　三是旅游企业加强行业自律优质服务规范收费。提高服务质量,是诚信经营的根本保证,在旅游团队行程和服务标准的安排上,旅行社要规范合同文本的签订 ,使旅游者能了解旅游行程中的每项内容和服务标准,做到公开透明,明明白白的消费。树立诚信意识,从优质文明服务,注重企业形象、过硬服务技能等方面将旅游建设的成果传播给每一位宾客，加强诚信建设,建立诚信机制,坚决维护旅游者合法权益,有利于树立旅行社良好的行业形象。

　　黑导游、黑旅行社的根治绝非一日之功就能完成的，必须持之以恒地抓下去。通过综合治理，有效整治旅游中的粗放管理、违规经营、损害游客合法权益的现象，让黑导游、黑旅游社失去存在的土壤和空间，还我们一片宁静祥和的旅游环境。

　　【拓展阅读】

　　人而无信，不知其可也--孔子

　　言无常信，行无常贞，惟利所在，无所不倾，若是则可谓小人矣--荀子

　　信犹五行之土，无定位，无成名，而水金木无不待是以生者。--朱熹

　　若有人兮天一方，忠为衣兮信为裳。--卢照龄

　　你必须以诚待人，别人才会以诚相报--李嘉诚

　　创业不像读书，一天可以过好多年，创业必须一步一个脚印走。--周晋峰

　　一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展--张瑞敏

　　真诚到永远--海尔著名广告语

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