2022中国联通内蒙古自治区分公司招聘岗位表(客户服务部)

　　大数据分析

　　区本部-客户服务部呼和浩特 -

　　职位描述：

　　1、通过服务大数据运营，深入剖析问题，挖掘内部管理瑕疵，制定改善方案;推进服务运营工作前移，对影响客户感知的潜在问题提前干预，促进本专业数字化能力提升

　　2、负责服务大数据需求提出、模块化场景建立、基层服务能力输出等需求管理

　　3、定期利用大数据统计分析能力，对体验感知数据、咨询投诉数据、触点服务数据、服务短信数据、O域、B域数据，统计分析、分类汇总，为下一步服务运营提供数据支撑

　　任职要求：

　　学历：2022届、2021届未就业普通高等院校大学本科及以上学历，学士及以上学位

　　专业：计算机类、通信工程类

　　智慧客服运营

　　区本部-客户服务部呼和浩特 -

　　职位描述：

　　1、负责全语音门户系统运营。设计、配置和维护智能语音门户的意图流程，faq知识采编;系统知识库维护迭代、机器人训练;系统数据指标分析，提供优化方案;提出ivr及智能预判的优化及迭代方案;

　　2、负责智慧客服系统支撑。负责本省智慧客服系统需求的提出、审核、协调总部排期、功能验证、上线等工作。参加总部业务需求讨论，结合本省实际提出优化解决方案。

　　3、负责与北一区域沟通协调完成客服运营支撑的其他相关工作。

　　任职要求：

　　学历：2022届、2021届未就业普通高等院校大学本科及以上学历，学士及以上学位

　　专业：计算机类、通信工程类