【导读】我们在处理人际沟通类题目时，要以能力表述为基准，按照“ 认识矛盾( 心态决定一切)—解决矛盾(找出根源，给出对策)—避免矛盾” 三大步去解决问题，保证答题时逻辑清晰。各位考生欢迎关注内蒙古华图微信：nmghuatu 。

　　2017内蒙古公务员自我认知类面试题型解题思路

　　(一)解题思路

　　在《国家公务员通用能力标准框架(试行)》 中对于公务员的沟通协调能力的要求是这样表述的：

　　有全局观念、民主作风和协作意识;语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出;尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作;坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围;能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。

　　(二) 答题原则

　　以能力标准为依据，具体在答题中所需要坚持的做人做事原则有以下几方面：

　　1.理性客观，对事不对人

　　具体表现为面对题目中设置的误解、冲突或矛盾的场景，考生能够控制情绪，平心静气地交流情况和意见，不急于辩解和反驳，具备接受批评的心态。 可以冷静地从自身找原因，即使面对他人的误解，也要欣然接受，正确对待。

　　解决问题必须要进行沟通，要具备对事不对人的端正态度。 对人少一点指责，对自己多一些反省。 一切秉着办实事、办大事、办好事、办成事的原则去进行沟通，不但能够理性地解决问题，还会给人留下良好印象，赢得和谐的人际关系。

　　2.阳光心态，换位思考

　　阳光心态就是以平常、积极、知足的心态，怀着感恩、达观的心情面对工作，面对生活。现实生活中，经常会遇到各种麻烦和困扰，如能保持阳光般的积极心态，心胸就会豁达，就能妥善对待、处理事情。 所以，我们要学会包容，学会理解，学会换位思考，学会调整心态。

　　每个人的职责和立场不同，在工作中难免出现误会和摩擦，出现了问题不要紧，关键是要学会如何对待和处理问题。

　　换位思考就是当出现矛盾和冲突时，要“将心比心”，从而进退得体，消除矛盾与冲突，化干戈为玉帛。 我们在观察处理问题、做工作的过程中，应该把自己放在对方的角度，对事物进行再认识、再把握，以便得到更准确的判断，这样才能真正把话说到别人的心窝里。

　　3.宽容，与人为善

　　当得悉有人对自己怀着敌意时，不妨对自己进行一番反省，想想自己平常在工作中、在与同事交往中是否存在不妥之处。 在以后相处时，多几分谨慎，少说些易引起误解的话，避免授人以柄。 当一个人处在鲜花与掌声中时，更需谦虚、谨慎，从根本上调整自己。

　　对于其他同事的功劳，我们绝不能视而不见，或者据为己有。 在自己工作取得成绩时，不要把功劳都记在自己的功劳簿上，要看到其他同事对自己工作的辅助，要尊重他人的劳动。 只有相互了解，才能相互理解;只有相互理解，才能相互谅解，才能真正地相互学习、相互照顾，以一种宽容的态度和睦相处;而只有和睦相处，才能使组织成员对组织产生真正的归属感，才能自觉地相互协作，为组织献出自己的一切。

　　以真诚的爱心去感化嫉妒者，从而消除和化解嫉妒。 以有原则的忍让来抑制无原则的争斗，求大同存小异，化解矛盾。

　　4.团队精神，大事讲原则，小事发扬风格

　　任何情况下都应该从全局出发考虑问题，各部门、各人对整体目标的实现都具有不可替代的作用，我们应该相互配合、相互协调，把个人利益与全局利益联系起来，增强个人对组织目标的关切感。 在工作目标的确立上相互理解和关注，在工作目标的实施上相互支持和推进，在工作目标的成功上相互鼓励和总结，减少部门与个人间不必要的冲突。

　　对于在具体工作中产生的一些意见和分歧，我们应平心静气地交流情况和意见，观点上的争鸣和分歧要及时摆到桌面上，通过平等的交流、启发，缩小认识上的差距，从而达成彼此可以接受的意见。

　　在大是大非的问题面前必须旗帜鲜明：遇到沟通主体违反法律法规、违反单位规章制度、违反道德、违背社会主流价值观、违背做人原则的行为，要坚持原则，不做老好人。

　　5.权属意识：明确角色，坚持原则

　　要明确自身的角色定位和职责权限，要尊重指令传播环节。 首先，切记不要越级或绕过领导去报告工作，要遵循指挥—汇报链;其次，要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并提出办法、实施并办理、总结并反馈。

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