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对人际沟通测评要素的解读
二七法则指出：70%的时间在处理沟通协调工作，70%的工作事故是由于人际沟通出现问题导致的。由此可见，人际沟通在公务员工作中的重要性。因此，在公务员考试中为了考察公务员是否具备这种能力，便设置了人际沟通题型。考生若想答好人际沟通这个模块，首要任务是，了解人际沟通想要考察的本质，即测评要素。只有突破测评要素，人际沟通才会解开神秘面纱。
一、人际交往中的主动性
这里的 “主动性”是指在人际交往过程中，无论我们处在有无矛盾的情境下，都应该积极、热情主动与他人进行交流。特别是在有矛盾的情境中，考生更应该主动去交流、找办法化解矛盾。
例1:你进入新单位后，领导对你不太信任，总是给你安排琐碎的事情，你该怎么办?
【解析】这道题属于有矛盾类，矛盾的设置为：领导对你不太信任，总给你安排琐碎的事做。我们为了体现人际沟通的主动性，首先要积极化解这个矛盾，找到矛盾的原因、化解矛盾的办法。
例2.刚进单位，你如何跟同事相处?
【解析】这道题属于无矛盾类，我们为了体现人际沟通的主动性，在答题过程中要体现出你到新单位后，积极主动与同事沟通，而不是被动的等同事与你沟通。
二、角色定位的准确性
在人际沟通的题型考察中，通常会给考生设置一个身份，身份设置的目的是为了限制考生的答题范围、以及考察考生是否有层级观念。通俗点说，给你设置一个村长的身份，那么你在答题过程中，要紧紧围绕村长的职责来进行，不可越过村长的职权范围之内(不要给你个村长的身份，你做科长的事)。
例4.领导安排小刘作为你们工作组的组长，小刘工作能力很强，但是为人傲慢，现在下属对他有意见，你作为副组长，应该怎么办?
【解析】这道题给考生设置的身份为“副组长”，这时你需要明确的是这道题的层级关系：组长—副组长(你)—下属。你在处理关系时，应该思考不同层级相处方式不同：和组长怎么相处、和下属怎么相处。
三、处理问题的原则性与灵活性
这里的原则性是指考生在处理人际关系中应该有底线、原则，通常指遵守法律法规、规章制度(有形的约束)。而灵活性是指：在坚守原则的基础上，也不失灵活(无形的约束：合情、合乎文化、合乎道德)
例5：你是交警部门的一名工作人员，一出租车司机，为了及时将一位孕妇送往医院而连闯五次红灯，对此，你怎么办?
【解析】该出租车司机闯红灯的行为虽然事出有因，但也违反了交通法规，因此，一方面应按照交通法规给出扣分处罚，要“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”(坚持原则);另一方面，可以给出租车司机以精神上的表彰，弘扬这种敢于担当、助人为乐的精神(不失灵活性)。
